Das Kundengespräch in Apotheken

Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen

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Beschreibung

<p><strong>Der richtige Ton</strong></p><p>Für eine erfolgreiche Beratung benötigen Sie fundiertes Wissen zur Wirkung und Anwendung von Arzneimitteln, aber auch ein Gespür für die individuellen Bedürfnisse und Eigenarten Ihres Gegenübers. Das können Sie trainieren!</p><p>Hier finden Sie kurzweilige Erläuterungen und zahlreiche Fallbeispiele mitten aus dem Apothekenalltag. Diese zeigen, wie Sie empathisch reagieren, Missverständnisse vermeiden und heikle Situationen souverän meistern.</p><p>Die 5. Auflage ist bunter geworden! Das betrifft nicht nur Abbildungen, sondern auch Team und Kund*innen der Ihnen schon bekannten Sonnenschein-Apotheke. Ein Persönlichkeitsmodell mit charakterisierenden Farben für unterschiedliche Charaktere verspricht spannende Einsichten.</p><p>Gute Kommunikation schafft zufriedene Kund*innen, die gerne wieder kommen!</p>

Artikeldetails

EAN

9783769279207

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Taschenbuch

Maße

236 x 167 x 14 mm

Erscheinungsjahr

2022

Verlag / Hersteller

Deutscher Apotheker Vlg