Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen am Telefon und im Chat

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Beschreibung

In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr face-to-face statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverständnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprächssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

Artikeldetails

EAN

9783662587201

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Taschenbuch

Maße

240 x 168 x 10 mm

Erscheinungsjahr

2019

Verlag / Hersteller

Springer