Digital Customer Experience

Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten, Edition HMD

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Beschreibung

<div>Die Digital Customer Experience rückt zunehmend in den Fokus, wenn es darum geht, Kunden einen besonderen Nutzen und ein besonderes Erlebnis zu versprechen, sie zufrieden zu stellen und zu binden. Sie ergänzt Produkte und Dienstleistungen und bietet dabei insbesondere im Kontakt zwischen Kunden und Anbietern digitale Services und Unterstützungsangebote. Hier setzt das Buch an: Der vorliegende Herausgeberband legt aus der theoretischen Perspektive der Service Dominant Logic die Grundlagen für die Betrachtung und Gestaltung einer Digital Customer Experience. Anschließend diskutieren die Autoren deren Design und Rahmenbedingungen. Eine Darstellung von IT-gestützten Möglichkeiten, die persönliche Beziehung zwischen Kunde und Anbieter im stationären Einzelhandel durch digitale Dienste zu verbessern und zu ergänzen, schließt sich an. Besondere Betrachtungen einer mobilen oder mithilfe von virtueller Realität gestalteter Customer Experience sowie sozialer und kooperativer Konzepte runden das Herausgeberwerk ab.</div><div></div><div><div>Wie typisch für die Fachbuchreihe Edition HMD greifen die Beitragsautoren das Thema aus Sicht von Forschung und Praxis gleichermaßen auf.</div><div></div><div>Der Inhalt</div><div><ul><li>Grundlagen und Perspektiven</li><li>Design und Rahmenbedingungen</li><li>Konzepte für den stationären Einzelhandel</li><li>Mobil und smart: Wearables, mobile Applikationen, AR/VR</li><li>Sozial und kooperativ: Social-Media-Strategien, Crowd Sourcing/Crowd Services, Sharing Economy</li></ul></div><div></div><div>Die Zielgruppen</div><div><ul><li>Verantwortliche für Digitalisierung im Marketing, im Handel und an der Kundenschnittstelle</li><li>Forschende im Bereich Wirtschaftsinformatik, Marketing und Dienstleistungen</li><li>Interessierte, Lernende und Lehrende im Bereich der digitalen Transformation</li></ul></div><div></div><div>Die Herausgeber</div><div><b>Prof. Dr. Susanne Robra-Bissantz</b> ist Institutsleiterin und Professorin für Wirtschaftsinfo

Artikeldetails

EAN

9783658225414

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Bundle

Maße

235 x 155 x 22 mm

Erscheinungsjahr

2018

Verlag / Hersteller

Springer Vieweg