Kritische Kommunikation in der Leitstelle

Theorie und Praxis im Notrufdialog

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Beschreibung

Die Kommunikation im Notrufdialog unterscheidet sich in vielen Punkten von der Alltagskommunikation. Der Autor geht in seinem Werk auf die Notrufkommunikation in der Leitstelle ein und entwickelt ein Konzept, mit dem die Angehörigen der Leitstelle professionell, schnell und sicher - gerade auf schwierige Notrufe - reagieren können. Ziel des Buches ist es, über die "biologischen Programme" des menschlichen Gehirns aufzuklären und mit praxisbezogenen Beispielen und Erläuterungen die Mitarbeitenden von Leitstellen in die Lage zu versetzen, Notrufgespräche souverän, zielgerichtet und anruferorientiert führen zu können.

Artikeldetails

EAN

9783170439405

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Taschenbuch

Maße

208 x 152 x 7 mm

Erscheinungsjahr

2024

Verlag / Hersteller

Kohlhammer W.