Service macht den Unterschied

Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden

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Beschreibung

Was unterscheidet mittelmäßige von herausragenden Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. Topberaterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen und in vielen anderen Bereichen. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur und nachweislich zufriedene Kunden. Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.

Artikeldetails

EAN

9783868810448

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Buch

Maße

18 x 154 x 217 mm

Erscheinungsjahr

2009

Verlag / Hersteller

Redline Verlag