Kundenorientierung

Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

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Beschreibung

<p><b>Inhalt</b><br><br>Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. <br><br>Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: <br><br>- Qualitätsmanagement <br><br>- Servicemanagement <br><br>- Kundenbindungsmanagement <br><br>- Beschwerdemanagement <br><br>- Innovationsmanagement <br><br>- Kommunikationsmanagement <br><br>- Kundenwertmanagement</p><p><b>Zielgruppe</b><br><br>Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.</p>

Artikeldetails

EAN

9783423509503

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Taschenbuch

Maße

190 x 123 x 25 mm

Erscheinungsjahr

2016

Verlag / Hersteller

dtv Verlagsgesellschaft