Trainingsbuch Kundenkontakt

Der Weg zum souveränen Umgang mit allen Kunden

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Beschreibung

Der tägliche Kundenkontakt verlangt einem viel ab: Nerven wie Drahtseile, Menschenkenntnis, diplomatisches Geschick u. v. m., oft ohne dass es einem gedankt wird. Nicht immer einfach, aber unerlässlich ist eine stets positive Grundhaltung, selbst wenn der Kunde mal auf Konfrontationskurs geht. Monica Schori zeigt, wie man sich diese Fähigkeiten aneignet. Mithilfe von Übungen und Checklisten lernt man, sich zu beherrschen, hartnäckige (Vor)Urteile loszuwerden, Konflikte elegant auszubalancieren und die Kundenkommunikation zu perfektionieren - im direkten Kontakt und digital. Für mehr Erfolg und nicht zuletzt mehr Zufriedenheit im Job.

Artikeldetails

EAN

9783868817911

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Taschenbuch

Maße

216 x 147 x 22 mm

Erscheinungsjahr

2020

Verlag / Hersteller

Redline