Intensivpetenten

Zwischen Engagement und Stalking, Ratgeber für den öffentlichen Sektor

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Beschreibung

Phänomen Intensivpetenten <p>In jeder Behörde und vor jedem Gericht treten Menschen auf, die ihre Anliegen besonders hartnäckig verfolgen oder die eine Vielzahl von Verfahren geradezu als Selbstzweck zu betreiben scheinen. In den schlimmsten Fällen kann sich ein solches Verhalten über verbale Aggressionen und Beleidigungen bis hin zur Androhung oder Ausübung von physischer Gewalt gegenüber der angesprochenen Person steigern.</p><p>Der Konflikt mit sogenannten Intensivpetenten stellt Ämter, Behörden und Gerichte daher oftmals vor besondere Herausforderungen und kann für ihre Mitarbeiter eine erhebliche Belastung mit sich bringen.</p> Praxisratgeber zum Konflikt mit querulatorischen Personen <p>Hervorgegangen aus einer Tagung an der Deutschen Universität für Verwaltungswissenschaften Speyer im April 2021, bietet der Praxis-Ratgeber eine umfassende Einführung in das Phänomen und zeigt hilfreiche Strategien und Empfehlungen für einen angemessenen und zielführenden Umgang mit Intensivpetenten auf. Die individuellen Beweggründe für das Verhalten von Intensivpetenten sind dabei so vielfältig wie komplex.</p> Angemessener Umgang mit »schwierigen Kunden« <p>Die Beiträge des Bandes machen aus verschiedenen Perspektiven deutlich, wie diesem Phänomen effektiv begegnet werden kann, ohne dabei der Gefahr einer Stigmatisierung von »schwierigen Kunden« zu erliegen.</p> Neueste Erkenntnisse aus Wissenschaft und Praxis <p>Die einzelnen Kapitel basieren auf den Ergebnissen der wissenschaftlichen Forschung und sind durchgehend als Praxishilfe für den öffentlichen Sektor angelegt. Sie verbinden inhaltliches Fachwissen mit handlungsrelevanten Ratschlägen und regen auf allen Organisationsebenen zu einem reflektierteren Umgang mit dem Phänomen »Intensivpetenten« an.</p> Der Inhalt gliedert sich in vier Teile: <ul><li>juristischen Grundlagen</li><li>psychologische und psychiatrische Perspektiven</li><li>dienstrechtliche und verwaltungsorganisatorische Schutzmechanismen</li><li>Erfahrungsber

Artikeldetails

EAN

9783415073739

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Taschenbuch

Maße

206 x 143 x 16 mm

Erscheinungsjahr

2023

Verlag / Hersteller

Boorberg, R. Verlag