Konfliktgespräche in der Pflege

So meistern Sie schwierige Situationen in der Praxis

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Beschreibung

Leitungskräfte werden in ihrem Berufsalltag häufig mit konfliktreichen Gesprächen konfrontiert. Doch oft fehlt es an einer entsprechenden Vorbereitung auf solche kritischen Situationen. So kommt es zu Problemen,die das gesamte Team [...] gute Gesprächsvorbereitung ist also [...] diesem Buch wird anhand von konkreten Konfliktfeldern und vielen Fallbeispielen aufgezeigt, wie auch problematische Gespräche erfolgreich geführt werden können. Dazu zählen Gespräche mit Mitarbeitern, Patienten,Angehörigen, Mitarbeitern der Krankenkassen und des MDK sowieweiteren im Alltag relevanten [...] Autoren schildern aber nicht nur konkrete Fälle, sondern stellen sie in einen didaktischen Rahmen und identifizieren Erfolgsfaktoren. So hilft dieses Buch bei der Reflexion des bisherigen Verhaltens, optimiert die eigeneGesprächsführung und schildert passende Alternativen.

Artikeldetails

EAN

9783899933222

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Buch

Maße

247 x 177 x 16 mm

Erscheinungsjahr

2014

Verlag / Hersteller

Schlütersche