Die digitale Customer Journey in der Bankbranche

Wie die Optimierung der Customer Journey zur Erhöhung der Kundenbindung führt

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Beschreibung

Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.

Artikeldetails

EAN

9783658499334

Sprache

Deutsch

Einband / Art

Taschenbuch

Maße

240 x 168 x 12 mm

Erscheinungsjahr

2026

Verlag / Hersteller

Springer Gabler